Çelik

• Mağazamızdan satın alacağınız bütün porselenler şık ve zarif bir yemek sunumuna uygun yüksek kaliteli mutfak ve sofra ürünleridir. Bu bakımdan ürünlerimiz piyasadaki ev kullanımına yönelik porselen ürünlere göre özel bir malzemeyle üretilmiş ve daha kaliteli fine porselen malzemeden üretilmişlerdir. 
• Mağazamızda satılan porselenler HoReCa endüstrisi için özel olarak imal edilmiştir. Porselenlerimizin hepsi sağlam, güçlü, uzun süreli ve sık kullanıma elverişli ve ev kullanıcıları için ise günlük kullanım sıklığına dayanıklıdır.
• Ürünlerimiz kaliteli bir yemek deneyimi sunmak üzere yüksek kaliteli yemek sunumu yapan restoran ve otellerde kullanılmaktadır. Bütün porselenlerimiz, size evinizde en iyi sunum deneyimini yaşatmak amacıyla dizayn edilmiş kaliteli, sağlıklı ve temiz tutulması kolay ürünlerdir.
• Porselenlerimiz yüksek bir görsellik kalitesi sunar. Kaliteli ve gözeneksiz dokusu ve kaliteli hammaddelrden oluşturulan malzeme yapısıyla lüks yemek servisi yapan otel, restoran ve kafelerde rahatlıkla kullanılabilir. Porselenlerimizin iç malzemesi yoğun ve boşluksuz olduğu için standart porselen ürünlere göre daha güçlü ve dayanıklıdır. Bu yüzden satın aldığınız ürünün kutusunu teslimat sırasında iki elinizle sıkı bir şekilde kavrayın ve düşürmemeye dikkat edin.
• Porselenlerimiz stoneware veya seramik ürünler ile karıştırılmamalıdır. Mağazamızda satılan bütün ürünler fine porselen olup yerli üretimdir ve zarif bir yapıdadır. Bu hususta detaylı bilgi ve seramik ve stoneware ile fine porselenin farklarını öğrenmek için lütfen blogumuzdaki ilgili yazıyı okuyunuz.
• Porselenlerimiz yarı saydam ve şeffaf (translucent) yapıdadır. Işık geçirgenliği üst seviyededir. Ürünlerimizin hepsi parlak yüzeyli olup çift katmanlı sırlama işlemine tabi tutulmuştur. Porselenlerimiz mat değildir ve dış etkenlere karşı sırlama işlemiyle korunmuştur. Ürünlerimizin temiz tutulması zahmetsizdir. Porselenlerimiz temiz tutulması kolay olsun diye gözeneksiz yapıdadır ve güçlü bir sırlama işlemine tabi tutulmuştur.
• Porselenlerimizin üretiminde ve ham maddelerinin hiç birinde kemik tozu vb. hayvansal kökenli bileşenler kullanılmamaktadır. Ürünlerimizin bileşenlerinde sadece sağlık gerekliliklerine ve yiyecek ve içeceklerle teması uygun mineraller kullanılmaktadır. Kullanılan bütün ara mamuller ve ham maddeler AB üretim ve sağlık normlarıyla uyumludur.
• Satın aldığınız porselenlerinizi fırınların ısıtıcı bölümlerinde ve mikro dalga fırınlarda ısıtabilirsiniz. 
• Bununla birlikte porselenlerinizi ani ısı değişimlerine maruz bırakmayın. Aksi halde ani ısı değişimi nedeniyle porselenleriniz çatlayabilir, kırılabilir veya zarar görebilir.
• Porselenleriniz bulaşık makinesinde yıkanabilir. Porselenlerinizi 60ºC’nin altındaki, ılık bir yıkama programında yıkamanız porselenlerinizin uzun ömürlü olmaları, desenlerini korumaları ve renklerinin canlılıklarını korumanız için tavsiye edilir.
• Elde Yıkama: Porselenlerinizi yıkarken yanında tava, tencere, çatal bıçak gibi porselen dışı eşyalar olmamasına dikkat edin veya bunlardan uzak tutun. Porselenleriniz sert temizlik maddeleri veya tel ile ovularak temizlenmemelidir. Likit veya krem temizlik maddeleri kullanmanızı öneririz. Porselenlerinizi mutlaka bol su ile durulayın ve ardından mutlaka kurulayın. Desenli porselenlerinizi elde yıkamanız kondisyonlarını daha uzun süre koruyabilmeniz için tavsiye edilir.
• Porselenlerinizi istifleyebilirsiniz. İstiflerken istiflediğiniz yerin ağırlık dengesine, taşıma kapasitesine ve sağlamlığına dikkat ediniz.
• Porselenlerinizi fırlatmayınız ve atmayınız. Hiç bir şekilde herhangi bir zemine sertçe vurarak kırmaya çalışmayınız. Porselen mineral ve taş malzemeden yapıldığı için kırılma esnasında kopan veya sıçrayan parçalar ciddi yaralanmalara, bedensel zararlara ve başka türlü maddi bir zarara yol açabilir, lütfen bu hususa özellikle dikkat gösteriniz.

ŞİRKET VE İŞLETME BİLGİLERİ:

• Ünvan: Lymon Home Ev ve Mutfak Eşyaları Sanayi ve Tic. Limited Şirketi
• Adres: Muhtar Arif Turan Cad.No:122B 06360 Siteler Altındağ /ANKARA (Perakende Depo)
• Mobil Tel / WhatsApp: +90 545 922 95 50
• Sabit Tel: +90 312 349 70 54
• E-posta: happycustomer@lymonhome.com
• Mersis Numarası: 0609135770700001

ÖDEME, TESLİMAT VE İADE USULÜ

Kargo Ücretleri

1000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Diğer bütün kargolar ise 99 TL olarak ücretlendirilir.

Öğlen 12.00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargo firmasına teslim edilir.

Ürün teslimatları Yurtiçi Kargo, Kolay Gelsin veya uygun görülecek diğer kargo firmaları ile yapılabilmektedir.

Ankara içi Çankaya, Yenimahalle, Gölbaşı, Keçiören, Etimesgut, Sincan, Altındağ, Mamak, Pursaklar ilçelerinde ise Lymon home tarafından da doğrudan teslimat yapılabilmektedir.

İade Süresi

Bütün ürünler için kanuni iade süresi olan 14 günlük iade süresi geçerlidir. İade talebi üzerine size sağlanan iade kodunu aldığınız andan itibaren 3 gün içerisinde iadelerinizi size bildirilen kargo firmasına ulaştırmanız gerekmektedir.

Size iade kodu gönderilmeden lütfen iade etmek istediğiniz ürünleri kargo firmasına teslim etmeyiniz. Aksi takdirde doğacak masraflardan alıcı sorumlu olacaktır.

İade Nedeniyle Doğan Masraflar:

1) Cayma Hakkı kapsamındaki iadeler, beğenmeme veya sebepsiz iadeler için iadenin gönderilmesi nedeniyle doğacak masraflar Lymon home tarafından karşılanır.

HORECA işletmeleri için verilen siparişlerde cayma ve iade nedeniyle doğacak masraflar ALICI işletmeye aittir. Bu tür perakende olmayan siparişlerde iade masrafları karşılanmaz.

ALICI iade talebini iletişim kısmındaki bilgiler doğrultusunda Lymon home'a bildirtikten sonra kendisine sağlanacak İade Bilgilerine uygun olarak iade sürecini başlatacaktır. ALICI'nın uyması gereken hususlar ve gönderisini iade ederken kullanacağı iade kodu kendisine mail yoluyla veya telefon yoluyla WhatsApp vb. uygulamalar üzerinden iletilir. 

ALICI iade ettiği ürünü kendisi, paketlemesi ve ambalajı da zarar görmemiş halde iade etmekle mükelleftir. Aksi takdirde iade kabul edilmez. Bu yüzden ürünün ALICI tarafından mağazamıza zarar görmeksizin iadesi önem taşımaktadır. Lütfen bu hususlara dikkat ediniz, kargo ambalajını kırılmayı önleyecek şekilde sağlam bir şekilde yeniden hazırlayın ve kargoyu teslim ettiğiniz firmayı ürünün porselen bir ürün olduğu ve dikkatli taşınması gerektiği hususunda bilgilendiriniz.

2) ALICI ürünü  teslim aldıktan sonra kendisine gönderilen ürünlerin kırık veya hasarlı olduğunu gördüğü için iade hakkını kullanmak isterse bu halde aşağıda belirtilen usulde tutanak ile üründeki hasarın kargo sırasında meydana geldiğini ispata yarar bir belge sunmalıdır. Lütfen maddi zarara uğramamak için bu hususa özellikle dikkat ediniz.

3) Kırık teslim aldığınız ürünlere ilişkin olarak Kargo görevlisinden herhangi bir tutanak almakta zorlanıyorsanız ve sadece kırık ve zarar görmüş ürünler sebebiyle iade hakkınızı kullanmak istiyorsanız bu durumda iade seçeneği yerine teslimatı takip eden 24 saat içerisinde kırık ürünlerin yenisi ile değiştirilmesini bizden isteyebilirsiniz. Sizin memnuniyetinizi sağlamak adına size en uygun çözüm önerisini sunmak üzere Mutlu Müşteri temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir.

Kırık veya Kusurlu Ürünler Nedeniyle Doğan Masraflar:

Kırık, kusurlu veya ayıplı bir malın yenisiyle değiştirilmesi nedeniyle doğacak gönderme masrafları lymonhome.com tarafından karşılanır. Ancak bu hususun usulünce tutanak altına alınmış olması ve tutanağın happycustomer@lymonhome.com e-posta adresine veya WhatsApp üzerinden +90 545 922 95 50 numaralı telefona gönderilmesi gerekmektedir. Aksi takdirde ortaya çıkacak zararlardan ALICI sorumludur.

Lütfen ürününüzü teslim alırken kargo görevlisini bekletin ve kargo görevlisinin yanında ürünü açın, hasar varsa hasarı tespit ederek tutanak altına alın. Aksi takdirde hasarın kargo sırasında değil kullanıcı hatası sebebiyle ortaya çıktığı kabul edilmektedir.

Sorumluluğun tespiti açısından tutanak önemlidir. Tutanaksız yapılan teslim alma işlemleri dolayısıyla maddi zarara uğramak istemiyorsanız lütfen bu hususta dikkatli olun.

Bu gibi durumlara ilişkin olarak lymonhome.com takdiri değerlendirme ve iadeye ilişkin süreçlerde müşteri memnuniyetini sağlama adına genel politikadan farklı davranma hakkını her halde saklı tutar. Ancak bu hususta lymonhome.com hiç bir şekilde zorlanamayacaktır.

Lütfen dikkat ediniz

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar olduğunu düşünüyorsanız kargo firmasına tutanak tutturularak ürünü teslim almayınız. 

Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiği kabul edilmektedir. 

Ürün hasarlı ise: Hazırlamış olduğunuz tutanağı ve durumu en kısa zamanda happycustomer@lymonhome.com mail adresine veya +90 545 922 95 50 numaralı WhatsApp hattına bildiriniz.

Bu işlemleri gerçekleştirdiğiniz takdirde paketinizle ilgili çalışmalara başlayarak, en kısa zamanda teslimatın tekrarlanmasını sağlayacağız.

Bu e-posta içinde ürünü neden iade etmek istediğinizi kısaca açıklarsanız ürün ile ilgili çalışmalarımızda bize yardımcı olmuş olursunuz.

ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ:

Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır.

Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir.

ALICI , Teslimden sonra mal/hizmeti özenle korunmak zorundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa mal/hizmet kullanılmamalıdır. Ürünle birlikte Fatura da iade edilmelidir.

İşlem Süreleri

Perakende Siparişler için Geçerli İşlem Süreleri

Sipariş etmiş olduğunuz ürünleri aynı gün kargoya teslim etmeye gayret ediyoruz. Hafta içi veya cuma günü öğlen 12.00'a kadar verilen siparişler aynı gün içerisinde gönderilmek üzere Sendeo veya Yurtiçi Kargo görevlisine teslim edilir. Bu saatten sonra verilen siparişler, resim tatillerde ve hafta sonu verilen siparişler ise tatil süresini takip eden ilk iş günü veya pazartesi sabahı kargoya verilmek üzere hazırlanır.

Temini zaman alan ürünler için kargo teslim süresi ürün detayında belirtildiği gibi 10 iş günüdür. Gecikmesi muhtemel teslimat durumunda size bilgi verilecektir. 

Ürün teslimatının aksamadan gerçekleştirilebilmesi için lütfen gün içinde bulunduğunuz yerin adresini teslimat adresi olarak bildiriniz. 

Talepleriniz sipariş sonunda belirlemiş olduğunuz teslimat tipine göre hazırlanmak üzere işleme alınacaktır. Firmamızdan ürünler birlikte çalıştığımız ve Türkiye'de faaliyet gösteren Sendeo veya Yurtiçi Kargo firmalarıyla gönderilecektir. Siparişleriniz onaylandıktan sonra en geç 3 (üç) iş günü sonunda Sendeo veya Yurtiçi Kargo firmasına teslim edilir. 

Müşteri temsilcimize danışarak değişik teslimat şartları konusunda görüşebilirsiniz. Ayrıca kargo teslimatları sadece Türkiye için geçerlidir.

100 Parça ve Üzerindeki HORECA Siparişleri için Geçerli İşlem Süreleri

100 parça ve üzeri ürün içeren siparişlerin temin ve işlem süreleri perakende siparişlerden farklıdır. HORECA için verilen siparişler doğrudan fabrikadan gönderildiği için siparişlerin işlem süreleri yoğunluk ve üretim takvimine göre belirlendiğinden 30 iş günüdür.

Bununla birlikte HORECA siparişlerinizi de yine en kısa sürede teslim etmek üzere hedef belirlemekteyiz. Siparişiniz her ne kadar maksimum 30 iş günlük genel işlem süresine tabiyse de performans kriterlerimizi sürekli geliştirmek üzere çalıştığımızdan bu süreyi mümkün olduğu kadar kısaltmaya ve ürünlerinizi bir an önce işletmenize göndermeye çalışacağımızdan emin olabilirsiniz. Bu hedefimizi sürekli geliştiriyoruz ve süreyi mümkün olduğu kadar çok kısa tutmaya gayret ediyoruz.

Ödeme Takibi 

Söz konusu sistem herhangi bir sorun nedeni ile işlemi gerçekleştiremiyorsa ödeme sayfası sonucunda ziyaretçimiz bu durumdan haberdar edilmektedir. 

Belirtilen adreste herhangi bir hata durumunda teslimatı gerçekleşemeyen sipariş ile ilgili olarak siparişi veren ile bağlantı kurulmaktadır.

Ziyaretçimiz tarafından belirtilen e-posta adresinin geçerliliği siparişin aktarılmasını takiben gönderilen otomatik e-posta ile teyit edilmektedir. 

Teslimatın gerçekleşmesi konusunda müşteri kadar kredi kartı sistemini kullandığımız bankaya karşı da sorumluluğumuz söz konusudur. 

ŞİRKET VE İŞLETME BİLGİLERİ:

• Ünvan: Lymon Home Ev ve Mutfak Eşyaları Sanayi ve Tic. Limited Şirketi
• Adres: Muhtar Arif Turan Cad.No:122B 06360 Siteler Altındağ /ANKARA (Perakende Depo)
• Mobil Tel / WhatsApp: +90 545 922 95 50
• Sabit Tel: +90 312 349 70 54
• E-posta: happycustomer@lymonhome.com
• Mersis Numarası: 0609135770700001